Возврат товара для физических лиц — условия, сроки, порядок

Покупатель — физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней.

Отказ до получения товара оформляется только через форму обратной связи на сайте. После получения — возврат осуществляется в порядке, установленном разделом 7 договора-оферты.

2. Требования к товару при возврате.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранён товарный вид, пломбы, ярлыки и потребительские свойства;
• товар возвращается в полной комплектации;
• отсутствуют посторонние надписи, стикеры и скотч на упаковке и товаре;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Отсутствие фирменного штрихкода продавца или наличие следов эксплуатации может быть основанием для отказа в возврате.

3. Индивидуально-определённые товары.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определённые свойства, подобранные под параметры покупателя (например, количество шлицов, длина и конструктивные особенности), и не подошёл по причине ошибки покупателя.

4. Перечень невозвратных товаров.

Не подлежат возврату товары, включённые в утверждённый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

5. Возврат технически сложных товаров.

ШРУСы и приводные валы не входят в перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Поэтому возврат и обмен таких товаров надлежащего качества осуществляется на общих основаниях, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

6. Способы возврата.

Возврат товара осуществляется только по адресу:

125476, г. Москва, ул. Василия Петушкова, д. 3, корп. 3, стр. 1, офис № 501

Возврат принимается только при доставке до двери офиса.

Отправления через пункты выдачи и отделения почты не принимаются.

7. Срок возврата денежных средств.

При соблюдении условий возврата, денежные средства возвращаются покупателю не позднее чем через 10 календарных дней с момента получения товара и письменного заявления.

Возврат производится тем же способом, которым был оплачен заказ, либо на счёт покупателя, указанный в заявлении.

8. Компенсация расходов.

Стоимость доставки от продавца до покупателя не возвращается.

Если покупатель не доставляет товар обратно своими силами и за свой счёт, продавец вправе удержать из суммы возврата расходы на обратную доставку.

9. Повреждения при транспортировке.

Если возвращаемый товар будет повреждён при транспортировке, продавец имеет право отказать в возврате денежных средств. Ответственность за целостность лежит на покупателе или службе доставки.

10. Нарушения данных при заявлении.

Если указанные в заявлении данные покупателя не совпадают с данными при заказе, или счёт на возврат принадлежит третьему лицу, продавец вправе отказать в возврате средств.

11. Форма заявления.

Для возврата товара необходимо заполнить заявление на возврат товара.

Заполненное заявление необходимо вложить в посылку с возвращаемым товаром. Ответственность за корректность и полноту заполнения несёт покупатель.